荣耀魔法画报事件，家属控诉荣耀：能倒退到我妈去世那天吗？

• 2026-09-12

一场全屏广告，挡住了救命的那通120 我妈用的也是荣耀。 所以看完济南那位老人的事， 我第一反应不是愤怒，是后怕。 同一个手势，同一块退不出去的屏幕，可能发生在任何人家里的老人身上。 8月30日凌晨四点，济南。 一位母亲在家中突然倒地，突发心梗。曾患脑梗、腿脚不便的父亲摸到荣耀X70，想拨120。 屏幕点亮，他手指轻轻一滑，不是拨号盘，是一幅全屏山水画，底下浮着一行字："滑动发现更多"。他慌忙操作，出来的不是解锁界面，而是图片详情。 同一个上滑手势，他左右找，找不到退出键。十分钟，他放下手机，挨家敲门，最后是邻居拨通了120。 心梗的黄金救治窗口，就耗在了一个他退不出去的页面上。 他没能救回妻子。 一场令人痛心的死亡事件，把手机系统内置广告的争议推到了风口浪尖。 事件当事人儿子张先生（爆料人）介绍：手机放在家中，属于家庭共用手机，给家里老人使用，机型荣耀X70，主打长续航、抗摔，这类机型一般就是子女买来给父母日常使用的机型。本就有脑梗后遗症的父亲，在这场巨大的恐慌冲击下身心俱疲，老伴离世的心理创伤难以估量。 荣耀这边的回应，分两块：客服和家属的私下沟通、面向公众的官方声明。 一、和爆料家属（张先生）的售后沟通（紫牛新闻披露 ） 1. 荣耀售后提出上门查看涉事手机，核验事发全过程，来复现当时的操作场景。 2. 家属提出诉求：正式道歉视频、赔偿。客服答复：无法满足录制道歉视频以及赔偿诉求。 3. 家属希望取消魔法画报功能，客服回复：会把这个建议记录下来；同时告知家属魔法画报在手机设置内可以手动关闭，并且可以指导操作。 4. 客服登记了投诉，但没有给出确定回电时间，没有拿出正式处理方案。 二、媒体采访的答复 媒体向荣耀客服提问，比如魔法画报出厂默认开启、有没有做适老化测试等核心问题，客服没有给出明确答复，没有正面回应产品设计是否存在隐患。 三、面向全网公众：荣耀至今没有发布公开正式声明 没有微博、官网、新闻通稿这类对外官方回应。事件在网上发酵之后，荣耀官方社交账号把评论权限改成了仅自己关注的人可以评论，关闭普通网友评论。 注意这个回应的结构：上门核验，接了；道歉赔偿，拒了；面向公众的正式声明，至今没有。 很多人第一反应是：魔法画报能在设置里关掉，为什么不早点关？ "能关"这个说法，对24岁的你我成立。 对一个65岁、手指不灵活、从没进过设置菜单、甚至不知道"魔法画报"是什么的父亲，不成立。 这个功能出厂默认开启，无法卸载，锁屏轻轻左右一滑就进全屏，里面平均每5页有4页是广告。 更关键的是关闭路径。 进设置，找到"桌面和个性化—魔法画报"，关掉，你以为结束了——其实只关了轮播。 想彻底停掉这个功能，还得点右上角"更多"，钻进"关于"页面，才能看见"停止服务"四个字。一个天天看见的功能，把关闭入口埋到"关于"页，这不是疏忽，是选择。 锁屏上滑是解锁，画报里上滑是图片详情，同一个手势两种结果，紧急情况下误触就是死胡同。在官方给出适老化测试记录之前，你很难不这么想：设计者赌的就是年轻人骂两句就完了。 锁屏本应是快速进入拨号、相机、求救入口的地方。当附加画报、信息流、广告能全屏遮挡基础操作，误触后退出路径又如此隐蔽时，产品设计就出现了安全隐患。判断标准很简单：在紧急场景下，手机最核心的求救能力，不该被任何附加功能挤占。 公平地说，这不是荣耀一家的问题。 把广告塞进锁屏、负一屏、系统应用，是行业心照不宣的变现姿势。 但这次不一样： 以前广告挡的是眼睛，这次挡的是120。 9月2日，深圳一位女士发现邻居家起火，按接警员要求点开链接上传视频，被浏览器开屏广告挡住，折腾近一分钟才发出去； 江西一位视障老人，被连环弹窗困在手机里，读屏工具找不到带文字标签的关闭键，越关广告越多。 法规不是没有。 《互联网广告管理办法》明确要求一键关闭，可未设一键关闭的顶格罚款是3万元——而头部App开屏广告一天的收入是几十万元。 违法比守法便宜十倍百倍，这才是广告敢堵在救命链路上的深层原因。 今年4月市场监管总局已经启动为期半年的专项整治，开屏广告在严查名单里。查归查，但一个老人已经没能等到了。 当然，必须说一句： 事件完整的时间线和因果，还需要权威核实。 这篇不审判任何品牌，只追问一个所有厂商都躲不开的问题：当手机已经成为普通人遇险时的第一求生工具，它的锁屏界面，凭什么还是商业功能的试验田？ 最后说两件事。 第一，今晚回家，拿过爸妈的手机：设置—桌面和个性化—魔法画报，关掉。 想彻底关，进画报设置页右上角"更多"—"关于"—"停止服务"。别的品牌的手机，搜"锁屏画报""杂志锁屏"，一样关。 再多教老人一步：安卓锁屏上有"紧急呼叫"按钮，这是系统底层功能，任何画报广告都屏蔽不掉，遇到紧急情况直接点它拨120。 花两分钟，说不定哪天能救一条命。 第二，截至今日发稿时，荣耀